Em todo tipo de serviço prestado, o feedback é essencial para conhecer o impacto que ele tem na vida das pessoas. Nos serviços de saúde, o feedback do paciente é…
No dia a dia da clínica, faltas e atrasos são muito comuns e, por mais que exista um nível "aceitável" de absenteísmo em qualquer ambiente de trabalho, isso pode ser…
Grande parte do fluxo na secretaria de uma clínica ou consultório está relacionado ao atendimento de pacientes, feito através de ligações telefônicas. Você, médico ou secretária, sabe melhor do que…
Não é de hoje que falamos sobre a importância da fidelização do paciente à sua clínica ou consultório. O serviço de qualidade é essencial, mas não é um diferencial no…
O atendimento na área da saúde deve passar por um processo constante de atualização e mudanças que visam ao bem-estar do cliente, a funcionalidade e a organização da clínica ou…
Trabalhar todos os dias gerenciando horários, atendendo pessoas e cuidando das engrenagens que fazem um negócio funcionar é muito estressante. A rotina corrida e a grande quantidade de obrigações de…
O ato de consultar é muitas vezes sobre lidar com o lado emocional dos pacientes. É dada aos profissionais da clínica e do consultório, a tarefa de gerenciar e equilibrar…
O dia a dia de uma clínica ou consultório, normalmente, é bastante corrido. São pacientes a todo momento, agendamento de consultas, necessidades operacionais e muito mais. Manter tudo isso funcionando…
O primeiro passo para responder a esta pergunta é se colocar no lugar do paciente. Exceto por casos de medicina preventiva (como um check-up ou um pré-natal), exames de imagem…
Os relatos por atendimento de baixa qualidade em clínicas e consultórios têm aumentado substancialmente. Não é incomum encontrar pacientes descontentes por algum acontecimento pontual. Atrasos nos horários que resultam em…