Pensar na qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos a todos os pacientes é essencial, mas a atenção dedicada a promoção da saúde da pessoa idosa deve ir além. Envolve não apenas a eficiência na prestação de serviços médicos, mas também a criação de um ambiente acolhedor e amigável.
De acordo com dados do IBGE, em 2022, a parcela da população com 65 anos ou mais atingiu a marca de 22.169.101 indivíduos. Esse número representa um aumento significativo de 57,4% em relação a 2010, quando a população idosa era de 14.081.477.
Essa mudança demográfica coloca em evidência a necessidade de adaptação e inovação nos serviços de saúde, especialmente quando se trata da experiência das pessoas idosas. Continue a leitura para saber como proporcionar uma experiência positiva e inclusiva para seus pacientes.
Desafios na gestão de clínicas de saúde com o envelhecimento populacional
O aumento expressivo na expectativa de vida resultou em uma crescente demanda por serviços de saúde voltados para a pessoa idosa. Cada paciente possui um conjunto único de condições de saúde e requisitos, exigindo uma abordagem personalizada e sensível.
Isso demanda uma gestão que vá além do aspecto clínico, incorporando uma compreensão aprofundada das condições de vida e do histórico médico de cada paciente.
O envelhecimento e a saúde da pessoa idosa requerem uma abordagem cuidadosa e adaptativa por parte das instituições de saúde, que se deparam com desafios muito específicos
Conforme as diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS), ambientes favoráveis ao envelhecimento são espaços que não possuem obstáculos físicos ou sociais para a promoção da saúde do idoso, com o respaldo de políticas públicas, estruturas sociais, produtos, serviços e tecnologias.
Cabe as clínicas não apenas superarem desafios operacionais, mas também proporcionar uma experiência mais humanizada e personalizada para esse segmento da população, destacando a importância de se investir em soluções inovadoras para atender às crescentes demandas de atenção à saúde da pessoa idosa.
Como criar um ambiente amigável a saúde da pessoa idosa?
Antes de mais nada é importante pensar no ambiente em dois aspectos: o atendimento e o espaço físico. Ambos perfeitamente alinhados fornecem meios de se obter sucesso no processo de adaptação.
Vamos dar algumas dicas para aplicar na sua clínica. Para servir de orientação para outras tomadas de decisão a cerca desse segmento da população, o Ministério da Saúde criou o Guia de Cuidados para a Pessoa Idosa, que também aborda:
- As mudanças esperadas no processo de envelhecimento e saúde da pessoa idosa;
- Os cuidados para viver a longevidade da melhor forma;
- Informações que ajudam a identificar situações de maus-tratos e violência;
- E orientações para cuidadores.
Vamos as dicas:
Ambiente físico
A seguir você vai ver orientações básicas que não demandam reformas e mudanças drásticas no ambiente. Caso seja possível, invista ainda mais para gerar conforto e segurança.
- Certifique-se de que o ambiente seja acessível a pessoas com mobilidade reduzida, com rampas de acesso e corrimãos;
- Mantenha corredores amplos para permitir o fácil deslocamento de cadeiras de rodas e andadores, sem que tenham móveis para atrapalhar o tráfego;
- Utilize sinalizações claras e visíveis, com letras grandes e contrastantes, facilitando a leitura;
- Indique claramente a localização de salas de espera, consultórios, banheiros e outras áreas importantes;
- Opte por mobiliário confortável e fácil de utilizar, com assentos que facilitem a movimentação e levantamento;
- Mantenha uma iluminação adequada em todas as áreas, evitando sombras que possam causar desconforto ou confusão.
- Considere a instalação de luzes de emergência para garantir segurança em caso de quedas de energia;
- Se possível, utilize pisos antiderrapantes para evitar acidentes.
Atendimento humanizado
Aqui estão informações relacionadas ao atendimento para garantir uma experiência de cuidado respeitosa e eficaz.
- Escuta empática: Demonstre interesse real pela história e preocupações do paciente idoso. Dê espaço para que eles expressem suas emoções, preocupações e experiências;
- Comunicação clara e respeitosa: Fale de maneira clara e pausada, adaptando o tom de voz conforme necessário. Utilize linguagem acessível, evitando jargões técnicos, e esteja disposto a repetir informações quando necessário;
- Atenção individualizada: Personalize o atendimento de acordo com as necessidades específicas de cada paciente;
- Tempo adequado para atendimento: Reserve tempo suficiente para consultas e procedimentos, permitindo que o idoso se sinta ouvido e compreendido;
- Facilite o acesso a informações: Forneça informações de maneira clara e compreensível sobre o diagnóstico, tratamento e cuidados a serem seguidos;
- Inclusão de familiares e cuidadores: Inclua familiares e cuidadores nas conversas e decisões, reconhecendo o papel fundamental que desempenham no cuidado do idoso;
- Acompanhamento pós-consulta: Realize um acompanhamento pós-consulta para verificar o progresso do tratamento e esclarecer dúvidas que possam surgir. Demonstre interesse contínuo pela saúde e bem-estar do paciente.
Utilize a tecnologia a seu favor
Adaptar sua clínica para otimizar o cuidado com esses pacientes não precisa ser complicado, pelo menos no que diz respeito ao atendimento e prestação de serviços. Um bom sistema de gestão para clínicas te ajuda nas principais demandas que envolvem qualidade e comprometimento com os idosos.
Agenda médica online
Evitar que esses pacientes esqueçam seus compromissos é um ponto significativo. Sistemas de gestão oferecem agendas eletrônicas que permitem o envio automático de lembretes via SMS, WhatsApp e e-mail, garantindo a pontualidade dos atendimentos e melhorando a experiência do paciente idoso.
Ficha de anamnese personalizável
Facilitar o pré-atendimento com fichas de anamnese personalizadas também é crucial. Sistemas modernos permitem criar anamneses adaptáveis às necessidades de cada paciente idoso. Isso não apenas otimiza o tempo de espera, mas também reflete um cuidado individualizado e atento às particularidades de cada pessoa.
Prontuário eletrônico
Já durante a consulta, o prontuário eletrônico simplifica o processo de acompanhamento, especialmente em tratamentos multidisciplinares. Ao estar disponível em um software médico, toda a equipe médica envolvida pode acessar o documento, facilitando a comunicação entre especialistas.
A capacidade de anexar arquivos e exames, juntamente com o cruzamento de dados, agiliza o atendimento de forma significativa.
Por fim, automatizar o pós-consulta é uma maneira eficaz de oferecer um acompanhamento contínuo ao paciente idoso. Esclarecer dúvidas e fornecer informações adicionais após a consulta não apenas demonstra cuidado, mas também contribui para a fidelização, proporcionando conforto ao paciente para acionar o serviço quando necessário.
Você encontra essas e outras funcionalidades no software médico Clínica nas Nuvens. O sistema é um importante aliado na busca por um atendimento humanizado, respeitando e adaptando-se às necessidades da pessoa idosa. Cada funcionalidade é pensada para proporcionar eficiência, cuidado e uma experiência única, refletindo nosso compromisso em oferecer soluções inovadoras e centradas no paciente. Peça sua demonstração gratuita!
