O que é gestão de clínica e como fazer da forma certa? Essa é uma dúvida comum de quem está abrindo um consultório ou buscando melhorar a administração da própria clínica.
Afinal, mais do que esforço e investimento, gerir bem uma clínica exige organização, estratégia e foco na experiência do paciente. Um estudo da Deloitte US Center for Health Solutions aponta que 70% dos prestadores de serviços de saúde pretendem aumentar a eficiência, a produtividade e melhorar o envolvimento dos pacientes para os próximos meses.
Pensando nisso, reunimos neste artigo os principais pontos para entender a gestão de clínica e como aplicá-la de forma eficiente no dia a dia.
Como funciona a gestão de uma clínica na prática?
A gestão da clínica é um conjunto de tarefas e processos postos em prática para o bom funcionamento da empresa. Para administração de clínicas, essas ações devem ser assertivas e coordenadas, buscando sempre o melhor, tanto para os profissionais, quanto para o negócio.
É importante ressaltar que tudo o que se faz precisa estar em sintonia com o bem-estar e a satisfação dos pacientes, obviamente.
Portanto, na sua clínica, antes de tomar uma decisão baseada em instruções, pense se isso é o melhor para o momento, para as pessoas envolvidas, para os colaboradores e para os pacientes, claro.
Como realizar a gestão da clínica com eficiência: desafios e soluções
Compreender a maneira certa de agir em relação à administração do seu negócio é um elemento básico para colher bons frutos. Além disso, é preciso conhecer e se preparar para os desafios da profissão. Saiba mais sobre este assunto na sequência!
Atendimento
Tudo começa com um bom atendimento, tanto para gestão de clínicas médicas, quanto para a gestão de consultório. Desde a entrada até o último contato com o paciente, na saída, é vital oferecer um atendimento de qualidade.
Aliás, é importante focar no atendimento humanizado, ou seja, na capacidade não só de entender e amenizar patologias, mas também de recepcionar, escutar e acolher o paciente.
Lembrando que o atendimento humanizado não é responsabilidade de apenas um profissional, mas de todos: médicos, enfermeiros, recepcionistas, seguranças, profissionais da limpeza.
Defina metas e objetivos
Definir metas e objetivos para a empresa faz parte de uma boa gestão de clínica. Pode não parecer, mas muitos empreendedores e administradores mal sabem ou, pior, desconhecem por completo o público-alvo e o caminho que devem seguir.
Por isso, entenda qual é seu público-alvo. Também estabeleça metas e objetivos claros para, a cada mês, ir conferindo se está evoluindo profissional e financeiramente. Tenha foco que os resultados virão com naturalidade.
Monitoramento de indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho servem para você avaliar se as atividades estão de acordo com as metas estabelecidas. Para sua clínica médica, alguns dos parâmetros que devem ser analisados constantemente são os seguintes:
- faturamento;
- tempo de permanência dos pacientes no centro médico;
- consultas feitas no horário estipulado;
- taxa de comparecimento dos pacientes;
- qualidade do atendimento.
Contas equilibradas e satisfação aos pacientes
Pode parecer óbvio, mas esses pontos também são fundamentais na administração de clínicas e consultórios. Inclusive, muitas clínicas ou consultórios têm prejuízos por não prestarem a devida atenção. Estamos falando de manter um equilíbrio financeiro e preocupar-se com a satisfação dos pacientes.
Manter as contas em dia é elementar para a manutenção do trabalho, o clima amistoso na clínica e o crescimento do negócio, claro. De certa maneira, a questão financeira está relacionada à satisfação dos pacientes.
Com a parte econômica em ordem, consequentemente, os profissionais podem trabalhar com mais tranquilidade. Isso possibilita o investimento em novas tecnologias e produtos que geram maior conforto para os pacientes.
No seu espaço profissional, é importante ter cadeiras confortáveis, ar-condicionado, bebedouro, máquina de café, som ambiente, que mantenha as pessoas calmas, entre outros aspectos.
Superando os maiores desafios na gestão de clínicas
Existem muitos desafios que precisam ser vencidos na gestão de clínicas ou consultórios. Entre tantos obstáculos, citamos alguns:
- fidelizar pacientes
- sincronizar o trabalho de todos os profissionais;
- investir mais em capacitação profissional:
- bater as metas;
- evitar atrasos nas consultas;
- atender com qualidade.
É claro que os desafios diminuem se você tiver estratégias efetivas de administração de clínicas, que gerem resultados positivos. Por isso, o ideal é contar com um bom software de gestão. Vamos falar mais sobre isso próximo tópico.
Um software de gestão de clínicas é essencial para uma administração eficiente
Ter um sistema para clínica, ou seja, um software médico que facilite os processos e as tarefas, é uma ajuda fundamental para gerenciar uma clínica médica, privada ou pública.
Com um sistema para clínica médica, você simplifica a vida dos seus funcionários, otimiza o tempo para resolução de tarefas, acelera processos, desburocratiza seu ambiente profissional e melhora sua clínica em todos os sentidos.
Por isso, indicamos que você use o software de gestão para clínicas e consultórios do Clínica nas Nuvens. Para ficar mais claro, veja algumas funcionalidades:
- fazer o atendimento por telemedicina;
- criar e editar agendas médicas;
- desenvolver e guardar prontuários eletrônicos de forma 100% segura;
- estabelecer o controle financeiro;
- realizar campanhas de marketing;
- aumentar a receita reduzindo as glosas de convênio.
Essas são apenas algumas ferramentas, pois o Clínica nas Nuvens é completo e pode gerir todas as demandas do seu negócio. Então, ficou interessado em trazer soluções de gestão para a sua clínica? Solicite uma demonstração gratuita do Clínica nas Nuvens agora!
FAQ – Gestão de Clínicas Médicas
1. O que é gestão de clínica?
A gestão de clínica é um conjunto de tarefas e processos implementados para garantir o bom funcionamento da empresa de saúde. Envolve ações assertivas e coordenadas que visam o melhor resultado tanto para os profissionais quanto para o negócio, sempre priorizando o bem-estar e a satisfação dos pacientes.
2. Por que a gestão eficiente é importante para clínicas?
Uma gestão adequada garante sustentabilidade financeira, qualidade no atendimento e satisfação tanto dos pacientes quanto dos colaboradores.
3. Quais são os principais pilares de uma boa gestão de clínica?
Os principais pilares incluem:
- Atendimento humanizado de qualidade;
- Definição clara de metas e objetivos;
- Monitoramento de indicadores de desempenho;
- Equilíbrio financeiro;
- Foco na satisfação dos pacientes;
- Coordenação eficiente da equipe.
4. Quais indicadores de desempenho devo monitorar?
Os principais indicadores para acompanhar são:
- Faturamento mensal;
- Tempo de permanência dos pacientes no centro médico;
- Pontualidade das consultas;
- Taxa de comparecimento dos pacientes;
- Glosas de convênio TISS;
- Qualidade do atendimento (através de pesquisas de satisfação).
5. Como definir metas e objetivos para minha clínica?
Primeiro, identifique claramente seu público-alvo e entenda suas necessidades. Em seguida, estabeleça metas específicas, mensuráveis e realistas para cada mês, abrangendo aspectos financeiros, operacionais e de qualidade. Acompanhe regularmente se está evoluindo profissional e financeiramente conforme planejado.
6. Quais são os maiores desafios na gestão de clínicas?
- Fidelização de pacientes;
- Sincronização do trabalho de todos os profissionais;
- Manutenção de fluxo de caixa eficiente;
- Investimento em capacitação profissional;
- Cumprimento de metas estabelecidas;
- Evitar atrasos nas consultas;
- Manter padrão de qualidade no atendimento.
7. Qual a importância de um software de gestão para clínicas?
Um software de gestão para clínicas é essencial porque simplifica a vida dos funcionários, otimiza o tempo de resolução de tarefas, acelera processos e desburocratiza o ambiente profissional. Funcionalidades importantes incluem telemedicina, agendamento médico, prontuários eletrônicos, controle financeiro e campanhas de marketing.
8. Como melhorar a experiência do paciente na clínica?
Invista em infraestrutura confortável (cadeiras confortáveis, ar-condicionado, bebedouro, máquina de café, som ambiente), mantenha pontualidade nas consultas, ofereça atendimento humanizado por toda equipe e utilize tecnologias que agilizem processos como check-in e acesso a resultados.
Siga nossas dicas e evolua
Neste conteúdo, você viu o conceito de gestão de clínicas, a questão da definição de processos e tarefas e a preocupação com a satisfação das pessoas, com o objetivo de alcançar os melhores resultados para seu empreendimento.
Também passamos algumas dicas sobre como estabelecer e manter o equilíbrio financeiro, com destaque para a utilização de um software de gestão, para você unir tudo em um só sistema simples, objetivo e eficiente.
Agora que você tem mais informações para começar a implementar uma gestão correta na sua clínica ou no seu consultório médico, defina por onde começar e vá evoluindo.
É claro que tudo pode parecer muito desafiador no começo, mas, aos poucos, é possível definir os objetivos, criar rotinas de trabalho, somar com a capacidade dos colaboradores e fazer a diferença na vida dos pacientes. Com certeza, todo o seu esforço não será em vão. Conte com o Clínica nas Nuvens!
