Modernizar o consultório médico se tornou uma necessidade de mercado, visto que há uma concorrência cada vez mais preparada nesse segmento.
Em uma era digital, em que dispositivos modernos fazem parte do dia a dia das pessoas, o perfil de clientes mudou. Com isso, negócios de todas as áreas precisam se adaptar a esses novos comportamentos e exigências, incluindo os consultórios médicos.
Portanto, separamos 4 dicas para quem quer abrir as portas para o futuro e obter consideráveis vantagens competitivas.
1. Repense a experiência do paciente no seu consultório
Pode parecer óbvio falar que o paciente deve estar em primeiro lugar, mas nem sempre eles se sentem o foco principal de negócios. E como eles medem isso? Bom, pela sua experiência no local e com os profissionais.
O conceito de experiência do cliente é uma tendência atual e que vem moldando todas as estratégias de negócios em diferentes setores.
Repensar a experiência dos pacientes no seu consultório requer se colocar no lugar deles e escutar suas demandas para oferecer de fato bem-estar, conforto e satisfação. Essa prática traz uma consciência antes de cada ação para melhorar o consultório. Basta se perguntar como ela vai impactar a vida do paciente ou, melhor ainda, perguntá-lo.
Essa preocupação vai desde a decoração da sala de espera até a marcação de consultas, avisos, remarcações, a qualidade do atendimento em si, controle de dados dos pacientes, dentre outros cuidados que geram valor para a rotina do consultório.
Jornada do paciente
A jornada do paciente são todos os pontos onde seu cliente irá ter contato com seu consultório. Desde o conhecimento da marca, agendamento da consulta ou procedimento, até um possível retorno.
Na atualidade, o paciente espera encontrar uma experiência única quando o assunto está relacionado a sua saúde e bem-estar. Por isso, é preciso muito cuidado e atenção em todos os detalhes para encantar e fidelizá-lo.
2. Ofereça um atendimento de excelência
Embora o termo remete a ideias futuristas, modernizar não é só fazer uma decoração clean e substituir a interação humana por tecnologias e ferramentas. Uma questão presente na sociedade moderna é a busca por serviços personalizados, que prestem um atendimento humano e eficiente.
Modernizar é desburocratizar esses ambientes e utilizar os avanços para diminuir barreiras entre pacientes e profissionais. Nesse aspecto, a tecnologia tem um papel importante, pois otimiza o tempo e traz mais qualidade ao trabalho.
Vale ressaltar que profissionais que trabalhem motivados, com ferramentas que funcionem realmente, tendem a prestar um atendimento melhor, com empatia e atenção, elementos tão necessários nesse tipo de ambiente.
Telemedicina
A telemedicina é uma destas ferramentas que ajuda a modernizar consultórios médicos. Ela tem ganhado muita força nos últimos tempos por ajudar a aproximar grandes especialistas da medicina de pacientes que necessitam de um atendimento à distância, como moradores que se encontram longe dos grandes centros.
Agendamento online
Mais um conforto que a transformação digital na área médica trouxe para os pacientes é a possibilidade de agendar consultas online. Através de um software de gestão que conta com a funcionalidade de agenda, o paciente realiza o próprio agendamento no melhor momento para ele sem burocracia.
Essa é uma grande vantagem que ajuda a eliminar aquelas gigantescas filas de espera, trazendo uma experiência positiva de atendimento para os pacientes e ainda otimiza o tempo das secretarias.
3. Garanta a presença do consultório na internet
Além de criar um canal de comunicação onde as pessoas mais estão presentes no seu dia a dia, fazer site, blog com conteúdos atualizados e fanpages em redes sociais ajuda a demonstrar a autoridade da clínica e suas capacitações na área em que atua.
Essas ferramentas têm um alto poder de engajamento e se tornam uma espécie de vitrine virtual para os profissionais de saúde que precisam promover seu trabalho, mas que possuem limitações éticas nas formas de divulgar serviços e abordar clientes.
Dicas sobre saúde, novidades da clínica, lembretes para manter os exames de rotina em dia, divulgação de programas de prevenção, dentre outros assuntos que fazem parte da área, são alguns exemplos de conteúdos que devem ser produzidos nesses canais.
4. Modernize processos investindo em um software médico
Todas essas questões acima são essenciais para que a interação do paciente com o consultório seja satisfatória.
Porém, não podemos esquecer que o que mais prejudica a imagem de qualquer negócio é uma gestão ineficiente, a qual muitas vezes se materializa em erros, falhas, atrasos e desorganização.
Por isso, adotar um software médico é a solução para profissionais que desejam de verdade prestar um serviço de alto nível sem se preocupar com pequenos e grandes processos que fazem parte da rotina.
Sem dúvida, modernizar um consultório sem um software médico é uma missão incompleta, pois é justamente ele que vai viabilizar a organização e o tempo necessários para todas as outras ações acontecerem conforme o planejado.
Além de integrar todos os processos, ele simplifica tarefas diárias e gera dados importantes para um aperfeiçoamento constante.
Com softwares de gestão mais completos e modernos você consegue garantir sustentabilidade financeira para sua clínica, aumentar o número de agendamentos de forma organizada, controlar fluxo de caixa com clareza e potencializar, inclusive, o marketing médico.
Algumas das principais funcionalidades que um bom software de gestão conta são: agenda médica, prontuário eletrônico, controle financeiro, Business Intelligence, entre outros.
