Se você está em busca do melhor software para centros médicos, sabe que a rotina é muito intensa e que, portanto, desde o agendamento de consultas até o faturamento, tudo precisa funcionar com precisão e rapidez.
Mas como proporcionar um funcionamento fluido e eficiente sem sobrecarregar a equipe? A resposta está na escolha do conjunto de funcionalidades que só um sistema apto a entender as particularidades de grandes clínicas e centros médicos pode ter. Saiba quais são no decorrer do texto. Boa leitura!
Por que ter um software para centros médicos especializado?
Existem algumas especificidades nos centros médicos que demandam uma atenção especial. Por exemplo, devido ao fluxo alto de pacientes, é importante que o centro médico ofereça um atendimento ágil, com tempos de espera razoáveis para consultas e procedimentos.
Quanto maior o estabelecimento, maiores podem ser os problemas de comunicação. E essas questões podem afetar tanto o operacional, quando a experiência do paciente, este é um ponto de alerta na hora de escolher um software para centro médico.
Do ponto de vista da gestão, o centro médico precisa ter um planejamento estratégico bem definido, com metas e objetivos claros, para garantir o bom funcionamento do estabelecimento e o cumprimento de suas finalidades. Para isso, é importante que dados importantes estejam organizados e acessíveis.
Em outras palavras, o centro médico precisa ter um sistema de controle eficiente para acompanhar o desempenho financeiro, operacional e assistencial. Veja como!
Múltiplas agendas para mais eficiência no atendimento
Um centro médico é composto por um grande número de profissionais de diferentes especialidades, que atendem diariamente muitos pacientes. Com base nisso, a primeira solução que um software médico deve oferecer é ter múltiplas agendas, pois só assim é possível gerenciar facilmente todos os atendimentos.
Isso porque, um software médico com múltiplas agendas permite controlar o horário de diversos profissionais em uma mesma clínica, além de possibilitar uma visão geral e em tempo real de tudo que acontece no ambiente. A recepção pode encaixar consultas sem o risco de sobreposições e com total controle sobre a disponibilidade de cada profissional.
Por exemplo, com um sistema para centros médicos pode-se verificar com mais facilidade quais salas de atendimento estão sendo ocupadas, quais equipamentos podem ser utilizados em determinados horários e quais procedimentos médicos estão sendo realizados. É mais organização com apenas alguns cliques.
Central de atendimento unificada ou agendamento por Chatbot
Outro ponto crítico na gestão de centros médicos é o atendimento telefônico. Linhas ocupadas, chamadas perdidas e informações desencontradas podem gerar insatisfação nos pacientes. Com um software adequado, é possível implementar uma central de atendimento unificada, onde vários atendentes utilizam um único número de telefone.
Essa funcionalidade melhora a distribuição das chamadas e evita que pacientes fiquem esperando na linha por tempo excessivo. Porém, a sistemas também que oferecem o agendamento totalmente por meio de chatbots automáticos. O paciente tem a autonomia de agendar de forma rápida e prática.
Integração de setores em um único software para centros médicos
Além da questão de muitos profissionais atuantes, um centro médico possui outra especificidade que é a questão de ser um espaço amplo. Ou seja, são muitas salas e ambientes. Começando na recepção, onde os clientes aguardam serem atendidos, passando pela área de triagem, até o atendimento médico.
Há também um espaço exclusivo para coleta de sangue, que será utilizado na realização de exames. E também o espaço para pagamento, que às vezes não é o mesmo da recepção.
Enfim, cada centro médico possui sua estrutura e organização, mas independente disso, todos os setores precisam ser integrados, pois o médico precisa saber as informações coletadas na triagem, assim como os resultados dos exames realizados. Tudo isso, apenas acessando um único sistema.
Da mesma forma, a equipe financeira precisa saber se o atendimento foi realizado para poder fazer a cobrança do paciente e realizar o controle financeiro no centro médico de forma eficiente. E de nada adianta o médico se preparar para o atendimento, se ele não souber qual paciente a secretária incluiu em sua agenda.
Com base nisso tudo, é importante que o software para centros médicos permita a integração automática de todos os setores, possibilitando que toda a etapa do paciente seja visualizada facilmente, em um único lugar.
BI e Indicadores de Desempenho para uma análise completa
Gestores que tomam decisões baseadas em dados têm uma clínica mais lucrativa e eficiente. Um software que oferece Business Intelligence (BI) e indicadores de desempenho permite uma análise aprofundada do funcionamento do centro médico.
Com relatórios detalhados sobre produtividade, tempo de atendimento, taxa de faltas e fluxo financeiro, é possível identificar pontos de melhoria e otimizar a operação. A partir dessas informações, gestores podem ajustar a agenda, reavaliar custos e melhorar o atendimento ao paciente sem precisar recorrer a tentativas e erros.
Controle do cartão de benefícios
Muitos centros médicos oferecem cartão de benefícios aos pacientes, oferecendo valores mais atrativos. Mas, fazer a gestão do cartão nem sempre é uma tarefa simples. Por esta razão, é essencial que o software para centros médicos ofereça essa facilidade.
Assim, o sistema deve ajudar na gestão de cobranças e venda dos planos, gerenciamento de beneficiários, geração automática de contratos e boletos, integrando tudo ao setor financeiro.
Além disso, o sistema de gestão para centros médicos deve permitir acompanhar todos os índices de fluxo de caixa, verificar os inadimplentes e as demais ferramentas financeiras.
Segurança de dados para informações sensíveis
Sabendo que um centro médico possui muitos profissionais com acesso ao sistema médico utilizado, é essencial garantir que todos os dados da empresa e dos pacientes se mantenham seguros. Por isso, é tão importante escolher bem o software para clínicas e centros médicos.
Para não ter dúvidas na hora de escolher, considere que o software para centros médicos deve cumprir algumas características. Entre elas, a possibilidade de controlar os níveis de acesso de cada usuário dentro do centro médico. Ou seja, os gestores devem poder determinar quais funcionalidades podem ser acessadas ou não por cada colaborador.
Por exemplo, a agenda médica poderá ser acessada por quem é responsável pela organização diária, porém dificilmente essa mesma pessoa poderá ter permissão para acessar o controle financeiro da empresa, e isso deve ser definido pelo líder da empresa.
Além disso, o software médico deve realizar rotinas diárias de backup, garantindo ainda mais segurança para os dados arquivados no sistema. Por fim, é importante confirmar que o software utilize criptografia, cumpra as diretrizes da LGPD e possua certificado SSL. Tudo isso, garantirá total sigilo das informações.
Software para centros médicos Clínica nas Nuvens
Como você viu até aqui, algumas funcionalidades são essenciais e fazem toda a diferença na hora de escolher um software para centros médicos. O Clínica nas Nuvens é um exemplo de sistema eficiente e que oferece soluções completas para a melhora da gestão de empresas da área da saúde.
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