A clínica Dermatologia Avançada atua há 20 anos no município de Sinop (MT), oferecendo diversos procedimentos na área dermatológica, como regeneração capilar, preenchimento de olheiras e lifting facial não-cirúrgico, entre outros serviços.
A história da clínica iniciou em 2003, quando a Dra. Maria Cecília viu na região a oportunidade de levar tratamentos até então pouco explorados. Desde então, quando o assunto é dermatologia clínica e estética, a Dermatologia Avançada é pioneira e principal referência no município.
E para auxiliar no crescimento contínuo, o Clínica nas Nuvens faz parte da gestão da clínica de dermatologia desde 2019. A seguir, confira mais sobre essa parceria de sucesso.
O Clínica nas Nuvens na rotina da Dermatologia Avançada
Atender com qualidade, prestar serviços diferenciados e com excelência profissional, esses são alguns dos principais focos da Dermatologia Avançada. E para que tudo ocorra com qualidade, hoje a equipe é composta por profissionais experientes, que atendem cerca de 30 pacientes diariamente.
Á frente de tudo isso, estão a Dra. Maria Cecília, dermatologista especializada em peeling e rejuvenescimento; e seus filhos Maria Fernanda Bruno Martucci, gestora da clínica; e Dr. Carlos Alberto Bruno, dermatologista especializado em oncodermatologia.
E para melhorar os processos, o Clínica nas Nuvens também se tornou parte desse grande time. Hoje, a equipe utiliza todas as funcionalidades do sistema. Dessa forma, é possível registrar todos os dados necessários, gerar relatórios completos, otimizar o tempo da equipe e organizar tudo em um único lugar.
“O sistema é uma ferramenta indispensável para a gente. Tudo nele é funcional. A parte financeira, que eu lido todos os dias, é perfeita. Para ter uma ideia, eu confio mais no que está registrado no sistema, do que no que tem arquivado na minha pasta”, comenta a gestora da Dermatologia Avançada, Maria Fernanda Bruno Martucci.
Além de entregar confiança no arquivamento das informações, o sistema também entrega outro grande benefício: o de reduzir o tempo gasto em trabalhos burocráticos na gestão da clínica de dermatologia, que envolvam planilhas e números, por exemplo.
A geração de relatórios completos = economia de tempo
O Clínica nas Nuvens tem como um de seus grandes diferenciais a geração de relatórios completos, com informações como: número de pacientes atendidos em determinado período, movimentação completa do caixa, comissões de todos os profissionais, procedimentos faturados, entre outras informações.
No caso da Dermatologia Avançada, é necessário acompanhar muitos números para garantir que o financeiro da clínica se mantenha sempre no positivo. Por conta disso, a clínica gera muitos relatórios com ajuda do sistema, que automatiza e facilita toda essa tarefa. Porém, antes do software para clínicas de dermatologia, essa agilidade não existia.
De acordo com a profissional, que atua no administrativo e comercial da clínica, Ana Carla Meller, muitas horas já foram gastas revisando dados. “Temos uma reunião mensal com um consultor financeiro. E nós gastávamos toda a última semana antes da reunião acelerando planilhas. Trabalhávamos até às 22h, porque tínhamos que revisar tudo”, comenta.
“Hoje, com o sistema, a gente faz isso em minutos. Agora temos tempo de fazer e de progredir em outras coisas”, complementa Maria Fernanda.
Com esse ganho de tempo, a clínica consegue focar em atividades mais importantes, manter os arquivos e informações da clínica sempre organizados e, claro, entregar um atendimento cada vez mais atencioso ao paciente.
Atendimento e suporte humanizados
E falando em atendimento atencioso, o Clínica nas Nuvens sabe bem como proporcionar isso aos clientes do sistema. Unir a qualidade do software com o profissionalismo das pessoas que atuam por trás da ferramenta, é um dos principais focos da empresa. E esse é um dos pontos que fortalece ainda mais a parceria entre Clínica nas Nuvens e a Dermatologia Avançada.
“A equipe do Clínica nas Nuvens é muito acessível. A gente entra no chat para pedir qualquer informação e é muito rápido e fácil de conversar. Por mais que o sistema seja digital, ele consegue ser humanizado e dar respostas rápidas para tudo que a gente precisa. Acho que pouquíssimos sistemas conseguem disponibilizar isso”, pontua Maria Fernanda.
Para quem está nos bastidores, focando na qualidade do atendimento, o ponto chave do dia a dia é garantir que o cliente se sinta satisfeito e compreendido.
Segundo Thais Guadagnin, Customer Success do Clínica nas Nuvens, atender os clientes com cuidado e atenção, entendendo suas dores e ajudando a solucionar dificuldades, é prioridade no seu trabalho.
“No caso da Dermatologia Avançada, houve muitas conversas para que a equipe da clínica entendesse como utilizar o sistema. Esse processo de adaptação é normal e nós estamos sempre disponíveis para auxiliar em cada etapa, ajudando detalhadamente a utilizar o sistema e adaptá-lo à realidade da clínica. É uma relação de troca, em que o cliente se sente confortável em conversar com a gente e nós nos disponibilizamos a entregar o que ele precisa”.
Uma parceria que só tem a prosperar
Para os próximos meses, o objetivo da Dermatologia Avançada é ir além e implementar novos processos, facilitando ainda mais a gestão da clínica de dermatologia. O próximo passo é começar a emitir notas fiscais pelo próprio sistema, sem depender do portal da prefeitura, o que reduzirá o tempo gasto nessa tarefa.
Isso porque, hoje, o sistema automatiza todo o processo, agilizando o preenchimento das informações e permitindo emissões em massa, por exemplo.
De modo geral, o sistema se tornou um grande auxiliar de toda a equipe da Dermatologia Avançada. “A gente indica o sistema para colegas, porque é difícil ter um sistema tão robusto. Hoje a gente só tem o Clínica nas Nuvens aqui na clínica, toda a alma da clínica está dentro do sistema”, finaliza Maria Fernanda.
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