Como conquistar mais pacientes é a obstinação de toda clínica, mas, para isso, é preciso inovar e diferenciar-se da concorrência. Além disso, o pensamento de todo gestor deve sempre mirar o futuro, cuidando, é claro, daquilo que, no presente, possa estar sendo mal executado.
A seguir, veja algumas estratégias que focam em como conquistar mais pacientes para a clínica e, consequentemente, aumentar o lucro do negócio e alcançar o sucesso desejado. Boa leitura!
1. Dicas para conquistar novos pacientes para clínica
Muitos profissionais se perguntam como conquistar mais pacientes para sua clínica. De fato, conquistar novos pacientes é um processo que exige planejamento, estratégia e dedicação.
É importante entender que o sucesso depende da capacidade de como atrair mais pacientes e retê-los, e isso requer esforços contínuos para construir uma boa audiência e criar uma presença online sólida. Veja algumas dicas:
1.1 Conheça a jornada do paciente
Desde o primeiro contato com a clínica, o paciente deve notar a diferença do seu atendimento em relação ao atendimento proporcionado pela concorrência. É a partir desse momento que ele precisa se sentir bem, com a sensação de ter feito a escolha certa na hora de cuidar da saúde. E essa atenção deve se manter em toda a experiência do paciente.
Dessa forma, mais do que um atendimento simpático e prestativo, é preciso investir em um espaço aconchegante, organizado e limpo, com espaço para se sentar e tomar um café enquanto aguarda ser atendido. Por mais simples que sejam, esses detalhes fazem a diferença na hora de conquistar e atrair pacientes.
E claro, esse cuidado deve ser mantido durante o atendimento médico, com um profissional que trate o paciente com respeito, carinho e que gere satisfação do início ao fim da consulta.
No fim da jornada do paciente na clínica, outro ponto importantíssimo e que não pode ser deixado de lado: a comunicação pós-venda. É importante manter contato com o paciente, mesmo depois de ele ter finalizado seu tratamento.
Isso se configura, posteriormente, em uma potencial fidelização e gera, como já mencionamos, a possibilidade desse paciente indicar a clínica para outras pessoas, por conta da experiência positiva que vivenciou do início ao fim. É uma ótima maneira para conseguir mais pacientes.
1.2 Invista no boca a boca
O ambiente clínico, apesar de ser uma prestação de serviço essencial, pois envolve o maior bem do ser humano, que é a saúde, tem muita concorrência. Em todas as cidades há uma grande gama de clínicas que, muitas vezes, oferecem o mesmo serviço e com preços muito parecidos.
Sabendo disso, é imprescindível buscar pontos de diferenciação, bem como realizar investimentos em setores que intensifiquem as experiências positivas do público-alvo. O objetivo é simples: fazer com que o paciente sinta-se único.
Esse sentimento gerado, na maioria dos casos, é transmitido para outras pessoas, que vão desejar ter o mesmo tratamento quando forem cuidar da saúde. O famoso boca a boca ainda é uma das melhores formas de divulgação de uma empresa. E esse método, que ajuda no processo de como ter mais pacientes na clínica, é usual tanto no offline quanto nos meios digitais.
Com a evolução das comunicações e o advento das redes sociais, o boca a boca foi ressignificado e tomou uma nova proporção. Muitas vezes, pode ser feito por comentários em publicações no Facebook ou envio de mensagens no Instagram. Independente de como seja feito, o efeito é o mesmo e pode dar muito resultado.
De modo geral, quem souber aproveitar as situações dentro da própria clínica, agradando o paciente e garantindo que ele leve o nome da instituição para as futuras indicações, terá mais sucesso.
1.3 Tenha uma presença digital forte
E falando em meios digitais, investir em uma presença digital faz parte do marketing médico e é essencial diante do problema de como conquistar mais pacientes.
Ou seja, mais do que contar com o boca a boca feito pelas mídias sociais, é essencial utilizar esses canais para divulgar os serviços prestados, com o foco de alcançar diretamente a pessoa que precisa deles.
Dessa forma, é preciso, antes de tudo, observar onde o público-alvo está (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) e criar conteúdos que conversem com as pessoas. Uma clínica de estética, focada em rejuvenescimento, por exemplo, tem como principal público pessoas com idade acima dos 30 anos.
Nesses casos, é possível criar conteúdos com dicas de produtos para pele, orientações de cuidados, procedimentos indicados para determinados problemas, entre outros assuntos. O importante é estar presente nesses canais e saber se comunicar com as pessoas que se encaixam no perfil dos pacientes.
Além disso, outro ponto importante e que não pode ser deixado de lado, é o atendimento que a clínica oferece para seu público nos meios digitais. Por exemplo, não adianta ter um perfil lindo no Instagram, se, ao mesmo tempo, leva-se três dias ou mais para responder uma mensagem.
As pessoas buscam por instantaneidade na comunicação com as empresas, sejam elas futuros ou atuais clientes. Por isso, para conquistar novos pacientes, é sempre importante inovar e atender às necessidades do público.
a. Mais detalhes sobre a geração de conteúdo
Criar conteúdo de qualidade é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing nas mídias sociais. Os pacientes em potencial estão procurando informações úteis e valiosas que possam ajudá-los a tomar decisões sobre sua saúde. Assim, ao compartilhar postagens interessantes e informativas, você pode alcançar um público maior e aumentar a visibilidade da sua clínica.
Além disso, as mídias sociais permitem que você interaja diretamente com seus pacientes e possíveis pacientes. Ao responder perguntas e comentários, você pode estabelecer um relacionamento mais próximo com sua comunidade e mostrar que se importa com o bem-estar de seus pacientes.
Para criar postagens interessantes e gerar bons conteúdos nas mídias sociais, é importante conhecer seu público e entender suas necessidades e preocupações. Isso permitirá que você crie conteúdo que responda às suas perguntas e seja relevante para eles. Também é importante usar uma linguagem clara e acessível para tornar seu conteúdo mais fácil de entender.
Outra maneira de criar conteúdo interessante é compartilhar histórias de sucesso de pacientes. Isso pode ajudar a inspirar outros a buscar tratamento em sua clínica. Por fim, é importante lembrar que a criação de conteúdo de mídia social é uma tarefa contínua. Para manter seus pacientes engajados e atrair novos, você precisa criar um conteúdo regular e estar ativo nas redes sociais.
b. Tenha um bom site
Com isso, outra dica importante, que vai além das redes sociais, é apostar em um site completo, que mais do que apresentar a clínica, ofereça uma agenda médica integrada. Dessa forma, para marcar uma consulta, basta apenas o paciente acessar o site e fazer todo o processo de forma simples e prática.
Essa é uma forma de se diferenciar da concorrência, ao mesmo tempo que oferece comodidade ao cliente, agilidade nos processos e otimização de tempo da equipe envolvida com a organização diária da agenda.
1.4 Mídia paga
Investir na mídia paga é uma estratégia importante para conquistar novos pacientes para a sua clínica médica. A mídia paga se refere a anúncios e campanhas publicitárias pagas em plataformas como o Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, entre outras.
Existem diversas razões pelas quais investir em mídia paga pode ser benéfico para sua clínica médica e melhorar o trabalho em relação a como ter mais pacientes. Abaixo, destacamos algumas delas:
a. Alcance um público maior
Ao investir em mídia paga, sua clínica pode alcançar um público maior do que é possível por meio do marketing orgânico. Você pode segmentar sua publicidade para grupos específicos, como pessoas de uma determinada idade, localização, interesses ou comportamento. Isso permite que sua mensagem alcance as pessoas certas, aumentando a probabilidade de conversão.
b. Gere mais tráfego para seu site
Anúncios pagos podem direcionar os usuários para o seu site, onde eles podem obter mais informações sobre sua clínica, serviços, horários de atendimento e outros detalhes importantes. Além disso, ao criar uma campanha de mídia paga eficaz, você pode atrair um público altamente segmentado que está mais propenso a agendar uma consulta ou realizar um procedimento.
c. Aumente a consciência da marca
Investir em mídia paga pode ajudar a aumentar a consciência da sua marca. Ao aparecer nos resultados de busca do Google ou nas redes sociais, você pode tornar sua clínica mais conhecida e lembrada pelos usuários. Isso pode ajudar a construir uma imagem positiva da sua clínica e aumentar a confiança do público.
d. Aumentar a confiança
A mídia paga pode ser altamente eficaz para aumentar a confiança. Com anúncios bem segmentados e criativos, você pode atrair mais pacientes que estão prontos para agendar uma consulta ou realizar um procedimento. Além disso, você pode usar ferramentas de remarketing para exibir anúncios para pessoas que já visitaram seu site, mas não agendaram uma consulta, aumentando a chance de conversão.
e. Mensure os resultados
Ao investir em mídia paga, é possível medir e analisar os resultados das suas campanhas. Com ferramentas como o Google Analytics, você pode obter insights sobre o desempenho de suas campanhas, incluindo a quantidade de tráfego, cliques, impressões e inspiração. Isso permite que você otimize suas campanhas para alcançar melhores resultados e retorno sobre o investimento mais alto.
1.5 Indicação médica
A indicação de outros médicos é uma das formas mais eficazes de conquistar novos pacientes para a sua clínica. Quando um médico indica sua clínica para seus pacientes, ele está essencialmente dando seu aval e recomendando seus serviços para uma pessoa que nele confia. Isso pode ajudar a construir uma crença sólida para a sua clínica e atrair novos pacientes em potencial.
A indicação de outros médicos pode ser particularmente importante em áreas onde há muita competição. Em uma cidade grande, por exemplo, pode haver várias clínicas médicas que oferecem serviços semelhantes. Nesses casos, a indicação de outros médicos pode ser um fator decisivo para ajudar sua clínica a se destacar da concorrência.
Além disso, a indicação de outros médicos pode ajudar a aumentar a fidelidade dos pacientes. Quando um paciente é encaminhado por um médico que ele já conhece e confia, é mais provável que ele tenha uma experiência positiva com a sua clínica e retorne para futuros tratamentos ou consultas.
Para obter indicações de outros médicos, é importante construir relacionamentos sólidos com a comunidade médica local. Isso pode incluir participar de eventos de networking, colaborar em projetos de pesquisa ou apresentar palestras em conferências médicas. Além disso, você pode considerar o uso de uma estratégia de marketing médico para promover sua clínica para outros médicos.
No entanto, é importante lembrar que a indicação de outros médicos não deve ser vista como uma solução única para atrair novos pacientes. É importante continuar investindo em outras estratégias de marketing, como a presença nas redes sociais, otimização de mecanismo de busca, etc. Com uma abordagem integrada, é possível construir uma base sólida de pacientes e aumentar o sucesso da sua clínica.
1.6 Tenha um sistema de gestão para te ajudar a crescer
Por fim, fica aqui uma última dica sobre como conquistar mais pacientes e, além disso, vai ajudar muito no processo de fidelização dos pacientes que já conhecem seu trabalho e experimentaram os serviços da sua clínica.
Tenha um software completo de gestão, que integre todos os setores da clínica e realize o trabalho burocrático, permitindo que a equipe possa cuidar melhor de quem realmente importa: os pacientes.
Com um bom sistema para gestão de clínica, é possível reduzir o estresse no trabalho, diminuir os erros cometidos nos processos, melhorar o rendimento da equipe, automatizar demandas e manter tudo salvo na nuvem, para que os profissionais autorizados possam acessar de qualquer lugar e com total segurança.
2. A importância da fidelização de pacientes
Muitas vezes, a atenção é direcionada para a conquista de novos pacientes, mas é importante lembrar que manter os pacientes existentes é igualmente importante para o sucesso da clínica a longo prazo.
A fidelização de pacientes é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, os pacientes fiéis são mais tolerantes a retornar para tratamento ou consultas de acompanhamento, o que pode aumentar o volume de negócios de sua clínica. Além disso, os pacientes fiéis também são mais passíveis quanto a indicação de amigos e familiares para sua clínica, ajudando na conquista de novos pacientes.
A fidelização de pacientes também é importante para o reconhecimento da sua clínica. Quando os pacientes têm experiências positivas com sua clínica, eles são mais propensos a compartilhar experiências com outras pessoas. Isso pode ajudar a construir uma crença sólida para sua clínica e atrair outras pessoas.
Algumas dicas para fidelizar pacientes incluem ter um plano de tratamento personalizado, responder às suas perguntas e preocupações e ser gentil e atencioso em todas as pessoas que desejam. Além disso, o uso de tecnologias como a telemedicina pode ajudar a oferecer um atendimento mais acessível e conveniente, aumentando a satisfação dos pacientes.
Outra maneira de fidelizar pacientes é fornecer serviços de qualidade consistentemente. Isso pode incluir a utilização de equipamentos de última geração, a contratação de funcionários que ajudaram e experimentaram a manutenção de um ambiente de tratamento limpo e agradável.
Por fim, é importante lembrar que a fidelização de pacientes não é algo que acontece da noite para o dia. É um processo contínuo que requer esforços constantes para manter os pacientes engajados e satisfeitos. Com uma abordagem certa, a fidelização de pacientes pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a rentabilidade e o sucesso de sua clínica médica.
3. Conte com o Clínica nas Nuvens
Agora que você tem uma boa ideia e captou algumas dicas importantes sobre como conquistar mais pacientes, saiba que sua clínica pode obter mais sucesso nesse sentido com o Clínica nas Nuvens, o melhor software para gestão de clínicas do mercado.
Utilizando o Clínica nas Nuvens, você conta com uma série de funcionalidades para melhorar a rotina de trabalho, a parte financeira, de atendimento, o relacionamento com a equipe e fidelização de pacientes.
Traga mais organização para seu ambiente de trabalho, otimize o tempo dos profissionais, agilize rotinas e conquiste melhores resultados. Tudo isso gera mais destaque para sua marca e, consequentemente, traz mais pacientes para o seu negócio. Por isso, faça um teste grátis e conheça todos os recursos do Clínica nas Nuvens!
