O paciente acessa o site da clínica, visita a agenda online e escolhe profissional, dia e horário que deseja atendimento. Após concluir o processo, a agenda médica da clínica é automaticamente atualizada. Esse é só um exemplo da realidade de clínicas digitais, empresas que utilizam tecnologia em seus processos.
Essa definição vem se tornando cada vez mais comum, pois são muitas as clínicas que estão implementando ferramentas tecnológicas em sua rotina, seja para melhorar o atendimento ao paciente, garantir eficiência na gestão, evitar prejuízos financeiros e muito mais. A seguir, saiba mais sobre clínicas digitais.
O perfil de uma clínica digital
Para ser considerada digital, uma clínica precisa utilizar, ao menos, uma solução tecnológica em seus processos, otimizando o trabalho da equipe e fidelizando os pacientes, por meio de um atendimento mais eficiente.
Hoje, por exemplo, a telemedicina é uma funcionalidade tecnológica presente em muitas instituições de saúde. Só na primeira semana de 2022, essa ferramenta foi utilizada no atendimento de mais de 50 mil pessoas, segundo a Associação Brasileira de Empresas de Telemedicina e Saúde Digital.
Outro dado interessante, é o aumento do número de profissionais utilizando prontuários eletrônicos. De acordo com levantamento do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), 82% das instituições de saúde do Brasil já utilizam essa ferramenta.
Esses dados mostram que a tecnologia já é vista como um meio de facilitar a rotina de instituições da saúde, aproximando os médicos dos pacientes, reduzindo custos e garantindo ainda mais qualidade nos processos.
Hoje, a utilização de softwares médicos também vem crescendo. Isso se dá, principalmente, pelas grandes vantagens que um sistema para clínica oferece, tanto para as instituições, quanto para médicos, demais funcionários e pacientes.
Além da utilização de prontuários eletrônicos e da ferramenta de tecnologia, um software para clínica também permite fazer o controle financeiro da empresa com mais assertividade, conectar todos os setores em um único lugar, identificar gargalos nos processos, manter a segurança dos dados e muito mais.
Os benefícios de uma clínica digital
A seguir, confira três benefícios que clínicas digitais obtêm, implementando a tecnologia no trabalho da equipe, na gestão da clínica e no atendimento aos pacientes.
1. Otimização de trabalho
Quando a digitalização é implementada na rotina de trabalho dos profissionais de uma clínica, o tempo torna-se muito melhor aproveitado. Por exemplo, a secretária não precisa mais perder horas do dia atualizando a agenda médica, pois tudo passa a ser feito de forma automática.
Da mesma forma, o médico não precisa perder minutos organizando manualmente o prontuário do paciente. Basta acessar um sistema online para que os dados e informações sejam visualizados e organizados com muita facilidade.
2. Menos gastos e, consequentemente, mais lucratividade
Ao implementar processos tecnológicos, uma clínica torna-se mais rentável, pois economiza dinheiro. Isso pode ser percebido desde a redução de insumos como papéis, tinta de impressora, cadernos, pastas, gaveteiros, entre outros itens que deixam de ser necessários com a digitalização de documentos.
Essa economia também pode ser percebida na otimização do trabalho da equipe, que diminui a necessidade de novos profissionais. Por fim, acontece o aumento da capacidade de atender mais pacientes, por conta da melhor organização interna.
3. Destaque no mercado
Clínica parada no tempo fica para trás dos concorrentes, portanto, investir em ferramentas digitais é a melhor forma de manter a empresa sempre à frente, seguindo as exigências do mercado e mantendo seus processos sempre modernizados.
Essa é, inclusive, uma atitude essencial na hora de atrair mais clientes e fidelizar os atuais, pois as pessoas tendem a optar por empresas que seguem as novidades do mercado e oferecem inovações na maneira de atender.
A jornada do paciente em uma clínica digital
Outro grande benefício de uma clínica se tornar digital, está na otimização da jornada do paciente. Ou seja, o que antes levava mais tempo e nem sempre era eficaz, com a chegada da tecnologia na saúde, passou a ser um processo muito melhor desenvolvido.
Começando pelo primeiro contato entre clínica e paciente. Se antigamente era necessário, por exemplo, que o cliente entrasse em contato por telefone para que a clínica pudesse ter conhecimento sobre esse cliente em potencial, hoje as coisas mudaram.
É possível, por exemplo, começar o contato com o público por meio de redes sociais e site, oferecendo informações importantes sobre saúde e também sobre a própria empresa. Com isso, torna-se mais fácil chegar até o cliente e iniciar um contato assertivo.
Após isso, outros recursos são implementados na jornada do paciente no universo digital, com auxílio da tecnologia na área da saúde, facilitando e agilizando a comunicação. Entre eles estão:
- O agendamento de consultas via site da clínica ou WhatsApp;
- Atendimento online por meio da telemedicina;
- Prescrição de receitas online e dispensação digital;
- Pagamento disponibilizado de forma online;
- Envio de mensagens automatizadas durante e após o tratamento para fidelizar o paciente.
É claro que toda essa jornada do paciente, construída de forma digital, com suporte da tecnologia, deve estar alinhada com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo a segurança dos dados de todos os envolvidos.
Para saber mais sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, acesse o conteúdo completo sobre o assunto: LGPD na saúde e o que você precisa saber para aplicar na sua clínica.
Como adaptar a clínica ao universo digital
Adaptar a clínica ao universo digital exige, como dito ao longo do texto, implementar processos tecnológicos na rotina de trabalho. Para isso, a utilização de um software para clínica é o primeiro passo, pois com essa tecnologia é possível ter acesso a várias outras funcionalidades, como telemedicina e agenda médica online.
Lembre-se que, realizar a transformação digital da clínica, é uma atitude importante para todo negócio que deseja crescer, conquistar números cada vez maiores e alcançar novos espaços.
Assim, para fazer parte do cenário de clínicas digitais, comece observando as demandas do seu público, as novidades do mercado, a forma como os concorrentes estão atuando e, após implementar as tecnologias essenciais, lembre-se de acompanhar os resultados gerados e manter melhorias constantes.
E se você gostou deste conteúdo e deseja saber mais sobre clínicas digitais e tecnologia na saúde, acesse e confira também: A utilização da saúde digital no Brasil.
