Sistema online completo
para clínicas e consultórios
12 dicas para atender pacientes ao telefone e fidelizá-los ao consultório

12 dicas para atender pacientes ao telefone e fidelizá-los ao consultório

O dia a dia de uma clínica ou consultório, normalmente, é bastante corrido. São pacientes a todo momento, agendamento de consultas, necessidades operacionais e muito mais. Manter tudo isso funcionando como um relógio é bastante complexo, ainda mais quando outro fator entra em questão: o telefone!

Grande ferramenta para muitas tarefas, ele também é a principal fonte de comunicação com pacientes. Porém, não importa se o site é bonito, os elogios dos amigos ou o quanto a empresa saiu na mídia; se o atendimento por telefone não for agradável a quem está do outro lado, tudo estará perdido.

O bom relacionamento encontra-se entre as primeiras tarefas da cartilha do atendimento. Transpor todos os valores da empresa através de uma ligação é muito importante, afinal, neste momento, não terá o olho no olho e, a confiança necessita ser potencializada por outras atitudes.

Para conquistar e fidelizar clientes, o telefone merece atenção especial! Por isso, confira as dicas que preparamos para sua clínica ou consultório manter um padrão na qualidade deste atendimento.

Dicas para atender pacientes ao telefone

#1 – Evite o habitual “alô”. Use a prática mais utilizada por empresas: nome da clínica ou consultório, seu nome e sua saudação para ligações externas;
#2 – Evite os recorrentes “quem fala?”, “quem é?”, “quem gostaria?”. Seja cordial ao telefone e pergunte de uma outra forma, utilizando “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”;
#3 – Evite comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone;
#4 – Evite digitar ou fazer barulhos próximos que possam prejudicar a conversa com o paciente;
#5 – Se o paciente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco dele desligar o telefone;
#6 – Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar, desligue ou coloque sua chamada em espera. Dê prioridade às ligações da empresa;
#7 – Caso tenha uma crise de riso, soluço ou tosse, peça licença ao cliente e coloque o telefone em espera;
#8 – Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a segunda linha e diga que está em outra ligação e retornará em seguida;
#9 – Se a ligação for feita para um celular, inicie a conversa perguntando se a pessoa está disponível para atender sua chamada;
#10 – Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida, flor, docinho, paixão);
#11 – Sorria ao falar no telefone. Você pode não perceber, mas fará toda a diferença;
#12 – Haja naturalmente. Não é muito difícil perceber quando alguém está mentindo ao telefone;

Por fim, tenha sempre em mente que atender bem os clientes é obrigação. Em diversas situações, você também estará do outro lado e, com certeza, exigirá atenção e bom atendimento.

Com informações: tudosobresecretariado.com.br

André Luiz Forchesatto

André Luiz Forchesatto é especialista em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Santa Catarina(UFSC). É CEO do Clínica nas Nuvens, um software médico online completo para o gerenciamento de clínicas e consultórios.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *