Não seria novidade dizer que a tecnologia apresenta papel crucial em estreitar distâncias nos dias atuais. Por meio de seus diferentes recursos, a comunicação é beneficiada e facilitada, de forma prática e eficiente, inclusive na área da saúde.
A abrangência disso vai muito além de utilizar o telefone apenas para ligações, por exemplo. Pensando em clínicas, já é possível utilizar o WhatsApp associado ao software de gestão, com o intuito de levar uma série de benefícios no contato com os usuários.
Mas, afinal, como isso é feito? A comunicação deve se limitar apenas à confirmação de consultas? Neste artigo, vamos esclarecer dúvidas sobre este tema e apresentar um recurso do Clínicas nas Nuvens, que é uso do WhatsApp na troca de informações com seus pacientes. Confira!
A tecnologia e a possibilidade de comunicação
Tecnologia e comunicação são áreas que caminham juntas e é possível verificar essa aliança na assistência em saúde. De fato, têm crescido o uso de ferramentas para que o profissional se comunique diretamente com o paciente, a fim de monitorar condições e esclarecer dúvidas.
Porém, os benefícios vão além dessa finalidade. A equipe da clínica responsável pela comunicação com os pacientes tem a tecnologia como grande aliada nesse processo. O que antes era feito apenas via ligação telefônica, SMS e e-mail, o Clínica nas Nuvens viabilizou para que também pudesse ser feito por meio do WhatsApp!
O WhatsApp e o Clínica nas Nuvens
Utilizar o WhatsApp para se comunicar com os usuários representa uma inovação para a saúde. Diversos processos que antes eram manuais e exigiam tempo da equipe responsável, se tornaram automatizados e mais práticos por meio do Clínica nas Nuvens.
O primeiro deles é a confirmação de consultas e o envio de lembretes para os pacientes. É interessante ressaltar que essa nova integração permite o envio de um link que, ao ser acessado, possibilita ao usuário confirmar seu horário sem a necessidade de um colaborador mediando a ação.
Além de confirmar e enviar lembretes, a mensagem emitida pelo software pode também notificar sobre a mudança de horários ou do status da consulta.
Vale ressaltar que o envio de mensagens não está associado somente às consultas, visto que é possível, ainda, emitir felicitações em datas comemorativas, como no aniversário do paciente.
Por fim, é preciso deixar claro que o texto que compõe as mensagens é totalmente configurável, resgatando o nome do paciente, as particularidades da consulta e o nome da clínica. Assim, é possível tornar essa comunicação exclusiva e personalizada para cada usuário.
Vantagens e otimizações para a sua clínica
Agora, vamos conhecer algumas vantagens da funcionalidade do WhatsApp associado ao software Clínica nas Nuvens. Veja a seguir!
Maior número de pacientes comunicados
O número de pessoas com acesso ao SMS é maior que aquelas com acesso ao WhatsApp. Isso acontece porque o aplicativo requer um aparelho smartphone para funcionamento.
Porém, os dados retratam que 76% das pessoas com acesso ao WhatsApp visualizam a mensagem de fato, sendo que apenas 37% dos usuários lêem SMS. As estatísticas mostram, ainda, que a confirmação por meio do aplicativo diminuiu em 2x o número de faltas.
Maior uso de recursos e multimídias
Quando se trata de SMS voltados para o marketing, as mensagens são limitadas a 140 caracteres de texto. Por outro lado, ao ser utilizado o WhatsApp, é possível enviar links, vídeos e até mesmo áudios, enriquecendo o conteúdo das informações e sem limitação de caracteres.
Equipe responsável menos sobrecarregada
Analisando exclusivamente o funcionamento da clínica, a equipe responsável para confirmação das consultas fica menos sobrecarregada de tarefas com a automatização do processo. Isso deixa os colaboradores livres para resolução de problemas que necessitam, de fato, do raciocínio humano.
Implementar o WhatsApp no dia a dia da clínica é uma vantagem para a área. Seja para confirmação de consultas, seja para felicitações, o envio de mensagens assegura uma melhor experiência para o paciente e a consequente fidelização com o estabelecimento.
Faz parte da essência do Clínica nas Nuvens buscar e aprimorar recursos que otimizem e agreguem benefícios para o cotidiano de seus clientes. Aumentando cada vez mais a gama de processos e funções.
Tem interesse em inovar a comunicação com seus pacientes?
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