Quem pensa que marketing é tudo igual e que tem uma fórmula para dar certo acaba se prejudicando. Basta ver a diferença entre o marketing em clínicas multidisciplinares e nas demais clínicas específicas.
Pense por um instante: o que faz um paciente voltar para uma clínica? O atendimento de qualidade? A confiança no profissional? A facilidade de marcar consultas? A resposta certa é: tudo isso junto.
Em uma clínica multidisciplinar, a jornada do paciente não se resume a técnicas genéricas em redes sociais, mas a uma sequência de interações que, quando bem planejadas, aumentam a retenção e fortalecem o relacionamento. Por isso, ao falar em marketing digital para clínicas multidisciplinares, é essencial pensar além da captação de novos pacientes.
A retenção é um fator decisivo para o sucesso do negócio, e as ferramentas para clínicas multidisciplinares devem estar preparadas para acompanhar toda essa jornada. Aqui, a integração de informações dentro do próprio sistema de gestão da clínica faz toda a diferença. Entenda no decorrer do texto
O que é a jornada do paciente?
A jornada do paciente representa toda a experiência que ele tem com a clínica, desde o primeiro contato até o retorno para novos atendimentos. Esse processo envolve diversas etapas, cada uma com um impacto direto na fidelização e na satisfação do paciente.
Entender essa jornada e utilizar as estratégias certas de comunicação em cada fase é essencial para construir um relacionamento duradouro e fortalecer a clínica no mercado.
Como estruturar a jornada do paciente no marketing para clínicas multidisciplinares
1. Primeiro contato e atração
A jornada começa antes mesmo do agendamento. O paciente pode conhecer a clínica por indicação, redes sociais, blog ou até anúncios. Ter um site bem estruturado, com informações claras e conteúdos educativos, ajuda a atrair o público certo.
Ferramentas para marketing em clínicas multidisciplinares, como campanhas segmentadas e automação de respostas em redes sociais, garantem que esse primeiro contato seja eficiente.
Dica de comunicação: Invista em conteúdos educativos no blog, posts informativos nas redes sociais e anúncios segmentados.
Meio utilizado: Site institucional, Instagram, Facebook, Google Ads.
2. Agendamento e acolhimento inicial
Facilitar o agendamento online e manter uma comunicação humanizada faz toda a diferença. Mensagens automáticas de confirmação e lembretes via WhatsApp ou e-mail ajudam a reduzir faltas e mostram organização.
Além disso, o primeiro atendimento deve ser acolhedor, garantindo que o paciente se sinta à vontade para continuar o tratamento na clínica.
Dica de comunicação: Ofereça múltiplos canais para agendamento (WhatsApp, site, telefone) e envie confirmações automáticas para que o paciente se sinta seguro.
Meio utilizado: WhatsApp, SMS, e-mail marketing, chatbot.
3. Acompanhamento do histórico do paciente
Imagine um paciente que agenda uma consulta com um clínico geral e, no atendimento, recebe a recomendação para buscar um especialista.
Se a clínica não acompanha esse encaminhamento, há um grande risco de que ele procure um profissional fora do seu espaço. Mas sabendo das vantagens do acesso ao histórico do paciente dentro do sistema, o próprio clínico pode recomendar um o especialista dentro da sua clínica o e facilitar o agendamento dentro da própria clínica.
Esse nível de atenção é um grande diferencial e pode ser potencializado com ferramentas para marketing em clínicas multidisciplinares. Quando os dados do paciente são armazenados de forma integrada, a comunicação se torna mais personalizada, eficiente e estratégica.
Dica de comunicação: Utilize um perfil/pasta do paciente para registrar seus atendimentos, recomendações e preferências, para realizar um acompanhamento eficiente.
Meio utilizado: Sistemas de gestão clínica com prontuário eletrônico integrado e histórico do paciente facilitam o armazenamento das interações entre o paciente e a instituição multidisciplinar.
4. Comunicação contínua e relacionamento
Além do atendimento presencial, manter contato com o paciente entre as consultas é essencial. Campanhas automatizadas de e-mail marketing e mensagens personalizadas podem lembrar sobre retornos, exames de rotina e até conteúdos educativos.
Se um paciente realizou um procedimento odontológico e precisa de um retorno em três meses, o sistema da clínica pode gerar um lembrete automático para a recepção entrar em contato no período certo.
Dica de comunicação: Envie conteúdos relevantes, lembretes de exames periódicos e mensagens personalizadas de acordo com o histórico do paciente.
Meio utilizado: E-mail marketing, SMS, newsletters, redes sociais.
5. Experiência do paciente e fidelização
Nenhuma campanha de marketing será realmente eficaz se a experiência do paciente não for priorizada. O atendimento humanizado, o acompanhamento próximo e a conveniência na comunicação são elementos que fortalecem o relacionamento e, consequentemente, aumentam a retenção.
Ter um software médico que permite acompanhar a jornada do paciente em cada detalhe é um diferencial estratégico. Saber quais foram suas últimas consultas, quais procedimentos realizou e até qual método de pagamento prefere são informações que fazem toda a diferença para criar um atendimento mais ágil e personalizado.
Dica de comunicação: Após a consulta, envie pesquisas de satisfação e ofereça benefícios para retornos programados.
Meio utilizado: WhatsApp, SMS, e-mail marketing, sistema de gestão para lembretes automáticos.
O poder da comunicação segmentada
Dentro do marketing digital para clínicas multidisciplinares, uma das estratégias mais eficientes é a segmentação. Em vez de disparar mensagens genéricas para todos os pacientes, a clínica pode usar as informações armazenadas no sistema para criar comunicações mais bem direcionadas.
Se um grupo de pacientes costuma utilizar um serviço específico, como fisioterapia, a clínica pode enviar conteúdos sobre os benefícios do acompanhamento contínuo. Da mesma forma, para quem já passou por determinados procedimentos, é possível oferecer orientações sobre o pós-tratamento e incentivar retornos preventivos.
Para isso a clínica pode contar com integrações inteligentes. O Clínica nas Nuvens, por exemplo, se conecta ao Pipedrive, que permite um acompanhamento detalhado do relacionamento com o paciente.
Mas mesmo sem um CRM tradicional, as ferramentas para clínicas multidisciplinares que fazem a gestão completa do histórico médico já oferecem um diferencial competitivo na retenção.
Afinal, fidelizar um paciente não significa apenas tê-lo de volta para uma consulta, mas garantir que ele veja na sua clínica a melhor opção para o seu cuidado contínuo. E para isso você pode contar com o Clínica nas Nuvens. Quer saber como? Solicite uma demonstração gratuita!
