Se o objetivo é saber como melhorar os resultados dos pacientes, precisamos falar de adesão ao tratamento. Não existe desfecho clínico consistente se a pessoa não compreende, aceita e consegue seguir o plano terapêutico. A boa notícia? Há um conjunto de práticas, da recepção ao prontuário, que comprovadamente aumentam a adesão e, por consequência, melhoram a evolução clínica. Vamos ver?
Por que focar em adesão ao tratamento
Metade dos pacientes com doenças crônicas não segue corretamente o tratamento. Sim, cerca de 50%, um dado clássico e ainda atual que a OMS consolidou em seu relatório “Adherence to Long-Term Therapies” e que segue norteando políticas públicas no mundo todo.
Essa realidade compromete o controle de condições como hipertensão, diabetes e asma, aumenta reinternações e custos, e reduz qualidade de vida. A mensagem central do relatório é simples: melhorar adesão tem impacto maior sobre saúde populacional do que aperfeiçoar terapias isoladamente.
Além disso, existe uma ampla literatura mostrando que a qualidade da comunicação entre profissionais e pacientes está diretamente associada ao seguimento do plano terapêutico e à satisfação, elementos que sustentam a adesão ao longo do tempo. Ou seja, onde a comunicação falha, o risco de não adesão sobe.
Atendimento humanizado desde a recepção
O primeiro contato de um paciente com a clínica quase sempre acontece na recepção. É ali que ele forma a primeira impressão e, muitas vezes, define como melhorar os resultados dos pacientes ao fazê-lo se sentir seguro durante toda a experiência.
Um atendimento humanizado nesse momento faz toda a diferença: receber com atenção, ouvir com calma, orientar com clareza e transmitir confiança. Pequenos gestos, como explicar os próximos passos, chamar pelo nome ou oferecer apoio quando há dúvidas, reduzem barreiras e tornam a jornada mais leve.
Esse cuidado inicial do paciente não é só um detalhe. Ele diminui a ansiedade, aumenta a compreensão do que será feito e fortalece o vínculo entre paciente e clínica. No fim das contas, um ambiente acolhedor é o que abre caminho para que o tratamento seja seguido com mais tranquilidade e comprometimento.
O que fazer na prática na recepção e no primeiro contato
- Cumprimento pelo nome, olhar no olho e linguagem simples sobre fluxos e tempo de espera; oferecer água/assento e explicar próximos passos.
- Entregar (ou enviar por WhatsApp/SMS) um resumo do que esperar da consulta e o que trazer (exames, lista de remédios, alergias).
- Sinalizar que perguntas são bem-vindas, pois o reduz constrangimento e melhora a coleta de dados clínicos.
Anamnese personalizada
Saber como melhorar os resultados dos pacientes implica em saber que uma anamnese personalizada vai além do checklist. Ela integra hábitos, crenças, dificuldades práticas (horários, transporte, custos), alfabetização em saúde e preferências.
Quanto mais o plano de tratamento do paciente é feito com base em sua vida real, maior a chance de ele ser seguido.
A evidência respalda essa abordagem: comunicação centrada no paciente eleva participação em decisões, confiança e satisfação, fatores que, por sua vez, se associam à melhor adesão e a desfechos clínicos superiores.
No Clínica nas Nuvens, o prontuário eletrônico permite personalizar os campos da anamnese de acordo com a especialidade e as necessidades de cada profissional. Isso significa que o médico pode incluir questões relevantes para o contexto do paciente, para que o plano terapêutico seja o mais próximo possível da vida real.
Resultado: o paciente se sente ouvido e parte da decisão, o que aumenta o compromisso em seguir o tratamento.
Estratégias eficazes na anamnese:
- Perguntas abertas (“como é seu dia típico?”, “o que pode atrapalhar seus horários de medicação?”).
- Checagem de entendimento (teach-back): “só pra confirmar, como você vai tomar o remédio X amanhã?”
- Explorar barreiras: trabalho por turnos, cuidado de familiares, efeitos adversos, crenças sobre doença/medicação.
- Foco total no paciente: decisão compartilhada e plano possível
Como melhorar os resultados do paciente na adesão do tratamento
Cada paciente tem seu histórico, sua própria rotina, recursos financeiros e nível de compreensão sobre saúde. É por isso que adotar um modelo de decisão compartilhada faz diferença. Quando o paciente entende as opções e participa da escolha, ele tende a se comprometer muito mais.
Elementos que aumentam adesão (e resultados) no dia a dia da clínica
Sem cair em listas intermináveis, estes pilares contam muito:
1) Educação em linguagem clara
Materiais e falas sem jargões e instruções passo a passo. Use teach-back para confirmar entendimento. A boa comunicação é um dos alicerces mais consistentes para adesão ao tratamento.
2) Plano terapêutico viável
Preferir posologias simples e medicamentos acessíveis e fáceis de serem encontrados.
3) Lembretes e reforços digitais
Alertar sobre revisões e consulta mostra ganhos consistentes em adesão com mensagens curtas, especialmente quando personalizadas.
4) Seguimento estruturado
Agendar o retorno já na saída, com lembretes automáticos, e oferecer teleconsultas para dúvidas rápidas entre consultas.
5) Envolver família e rede de apoio
Quando apropriado e necessário, trazer familiares para o plano; há evidências de que engajamento da família melhora entendimento e apoio prático no dia a dia.
6) Acolhimento contínuo e escuta ativa
Reforce o acolhimento em cada contato (presencial, telefone ou chat). Acolhimento não é etapa, é atitude constante que facilita vínculo e adesão
7) Monitoramento e feedback
Mostre evolução de indicadores (PA, hemoglobina glicada, peso, dor); celebrar pequenas vitórias sustenta motivação.
Tecnologia em apoio a adesão ao tratamento do paciente
Um dos principais desafios é garantir que o paciente siga o tratamento após sair da clínica. É nesse momento que muitas orientações se perdem.
Enquanto muitas clínicas ainda lutam com fichas em papel, informações espalhadas e retrabalho administrativo, o Clínica nas Nuvens centraliza todas as informações do paciente em um só lugar no prontuário eletrônico. Isso significa:
Atendimento mais humano, porque a equipe gasta menos tempo procurando dados e mais tempo conversando com o paciente.
Adesão maior, já que lembretes, planos e comunicação são feitos de forma organizada e automática.
Gestão eficiente, com dashboards que mostram como está a evolução dos pacientes.
No fim das contas, saber como melhorar resultados dos pacientes não é apenas questão de competência médica. É sobre criar um ambiente acolhedor, organizado e conectado às necessidades de quem está em tratamento.
Melhorar os resultados dos pacientes não é tarefa simples, mas é totalmente possível. E para ter mais dicas e informações sobre atendimento e experiência do paciente acompanhe nosso blog e redes sociais.
