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5 boas práticas na criação de orçamento para os seus pacientes

5 boas práticas na criação de orçamento para os seus pacientes

Para prestar um serviço de saúde de qualidade é preciso cuidar de todos os detalhes. O atendimento deve ser humanizado, assim como toda a gestão tem que ser planejada para favorecer a experiência. Após uma abordagem inicial e diante da necessidade de realizar procedimentos, surge a criação de orçamento.

O documento visa especificar os custos de um tratamento, exame ou etapas de prevenção. Por mexer com o bolso das pessoas, é preciso que ele transmita segurança e seja claro em sua proposta. Ao saber como elaborar um orçamento, o relacionamento com o paciente é favorecido.

Para que não restem dúvidas, confira 5 práticas adequadas para a criação de orçamento e evite os erros.

1. Seja transparente quanto aos procedimentos realizados

O orçamento deve ser, principalmente, descritivo. Nem sempre as pessoas entendem ou se lembram do que é dito na consulta, então o registro nesse documento é essencial para melhorar a comunicação. Além disso, é algo que permite a avaliação completa pela parte interessada.

A principal recomendação é manter a transparência e especificar todos os procedimentos a serem realizados. Inclusive, vale apresentar cada etapa, como o processo de anestesia, a internação e assim por diante.

2. Demonstre cálculos e condições de pagamento

Depois de pontuar todas as etapas necessárias, a criação de orçamento deve incluir a somatória dos valores. Apresentar apenas um número final não é adequado, pois as pessoas não sabem o que corresponde a cada etapa. Em vez disso, demonstre os cálculos com o preço específico de cada passo.

Aproveite e explique quais são as condições de pagamento. Determine, por exemplo, se é possível incluir o valor no cartão e se ele pode ser parcelado. No caso da quitação à vista, esclareça se existe algum desconto especial. Assim, o paciente pode tomar uma decisão bem informada.

3. Exiba os resultados obtidos por outros pacientes

É comum que as pessoas tenham receios sobre a realização de procedimentos de saúde. Por isso, uma das dicas é apresentar bons resultados de outros indivíduos juntamente ao orçamento.

Indique o problema sofrido por outro paciente, aponte quais foram as soluções escolhidas e o que foi obtido. Ao verificar que outras pessoas passaram pelo mesmo, o indivíduo pode se sentir mais seguro e propenso a realizar o que é proposto a partir dessa criação de orçamento.

Como ter mais segurança ao tomar decisões na sua clínica. Eu quero saber

4. Demonstre empatia e interesse pelo paciente

O atendimento humanizado é fundamental em todos os cenários, mas é ainda mais essencial diante da necessidade de realizar procedimentos. Por isso, é recomendado caprichar na empatia e no interesse pelo paciente.

Demonstre que você se preocupa com o bem-estar dele e procure a melhor solução, inclusive quanto ao pagamento. Também aproveite para tirar todas as dúvidas e transmitir a confiança necessária para gerar resultados otimizados.

5. Construa autoridade para a clínica

Quando a clínica tem autoridade, é natural que as pessoas confiem mais no local e nos profissionais, certo? Na hora de elaborar o orçamento, isso também deve ser levado em consideração. A apresentação de resultados reais anteriores é um exemplo de atuação voltada para construir autoridade.

A comunicação clara e a capacidade de tirar dúvidas são outros pontos essenciais. Assim, quem recebe esse documento tem todas as informações concretas de que precisa para fazer a escolha mais adequada ao seu caso.

A criação de orçamento é uma etapa fundamental para a clínica e, também, para o paciente. Ao executar essas práticas, o processo ocorre de modo seguro e transparente. E, além disso, traz vantagens a todos os envolvidos.

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André Luiz Forchesatto

André Luiz Forchesatto

Ajudo a facilitar a rotina de nossos clientes, gerenciando o time que trabalha constantemente para simplificar a gestão de clínicas, consultórios e centros médicos pelo Brasil.