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Passo a passo: o que fazer para evitar o cancelamento de consulta?

Passo a passo: o que fazer para evitar o cancelamento de consulta?

Ver uma agenda cheia e organizada, sem problemas com o não comparecimento ou com a superlotação, é o sonho de toda clínica que busca um bom fluxo de pacientes. Entretanto, sabemos que um dos grandes problemas enfrentados é o cancelamento de consultas.

Sem dúvidas, imprevistos podem acontecer e, diante das adversidades do dia a dia, o cancelamento torna-se um problema inerente ao cotidiano da clínica. Contudo, quando os índices começam a elevar, é preciso estabelecer medidas capazes de auxiliar na diminuição da taxa de não comparecimento.

Pensando nisso, vamos abordar algumas boas práticas que ajudam a clínica nesse sentido. Continue a leitura!

Entenda qual o impacto do cancelamento de consulta

Quando se trata de cancelamento de consultas, o impacto acontece tanto no âmbito financeiro quanto no âmbito administrativo da clínica. Os profissionais, que, muitas vezes, trabalham em mais de um local, permanecem ociosos até que chegue o próximo paciente.

Além disso, o horário vago poderia ter sido destinado para outros pacientes que aguardam por uma vaga. Então, quando ocorre um cancelamento, há um prejuízo direto para os colaboradores da clínica e para os demais usuários do serviço.

De fato, o resultado final reflete no aspecto financeiro, considerando uma menor produtividade e uma menor arrecadação para o estabelecimento. Em suma, o agravo financeiro associado ao impacto no fluxo de pacientes mostra o quão prejudicial é o cancelamento de uma consulta.

Saiba como evitar o cancelamento de consulta

Para que o cancelamento de consulta não seja um problema para o negócio, é preciso estabelecer medidas que evitam que ele ocorra, bem como práticas que minimizem os prejuízos, caso haja a desmarcação. Veja quais são elas!

Solicite um pagamento antecipado

O primeiro ponto é diminuir o impacto financeiro que o não comparecimento poderia causar. Para isso, é interessante que a clínica solicite o pagamento de determinado percentual do total do serviço a ser prestado.

Envie lembretes

Uma vez que a consulta esteja marcada, é fundamental que o paciente se lembre de comparecer. Com a vida agitada e o cotidiano repleto de compromissos, muitas vezes, o paciente deixa de ir pelo simples fato de ter esquecido.

O papel da clínica nesse aspecto é enviar lembretes acerca do compromisso agendado. Para isso, é fundamental o uso de um sistema capaz de entrar em contato com o paciente por meio dos mais diversos recursos de comunicação.

Mesmo que tenham sido enviados lembretes, é interessante que haja um novo contato apenas voltado para a confirmação, de modo que o usuário reitere seu compromisso e reduza as chances de não comparecer.

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Mantenha uma lista de espera

Embora as medidas sejam muito voltadas para evitar o cancelamento, em alguns casos, ele se mostra inevitável. Sendo assim, para que a clínica não fique com horários ociosos, a elaboração de uma lista de espera é a melhor saída para evitar o prejuízo financeiro e, ao mesmo tempo, melhorar o fluxo de pacientes.

Todas as medidas mencionadas tornam-se mais efetivas quando há o uso de um sistema de gestão.

O software Clínica nas Nuvens atua buscando reduzir os índices de cancelamento de consulta por meio de um excelente canal de comunicação estabelecido com os pacientes. Seja por SMS, seja por e-mail, seja, até mesmo, pelo WhatsApp, o sistema consegue entrar em contato com o usuário e, assim, enviar lembretes acerca do serviço agendado.

Então, que tal melhorar o fluxo de pacientes da sua clínica? Entre em contato conosco agora mesmo e conheça mais sobre o Clínica nas Nuvens!

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André Luiz Forchesatto

André Luiz Forchesatto

André Luiz Forchesatto é especialista em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Santa Catarina(UFSC). É CEO do Clínica nas Nuvens, um software médico online completo para o gerenciamento de clínicas e consultórios.